TERMINOS Y CONDICIONES DEL CANAL DE VENTA ONLINE “LALICO.COM”

Estos términos y condiciones delimitan y establecen las condiciones bajo las cuales se regirá el canal de venta E-Commerce de Distribuidora de Licores, S.A. La utilización de este canal de venta implica la aceptación de los clientes o usuarios de los términos y condiciones aquí establecidos.

La utilización de LaLico.com le permitirá al cliente o usuario, realizar compras en línea pudiendo obtener beneficios, tales como: descuentos, regalos u otros beneficios exclusivos del canal mientras se mantenga vigente el mismo y según el reglamento y/o lineamientos establecidos por Distribuidora de Licores, S.A.

1.     Cobertura geográfica:

Área metropolitana y municipios aledaños, no entregamos en zonas rojas del país.

2.     Requisitos para utilizar el canal de venta:

Todos los clientes o usuarios que hayan completado el proceso de registro disponible en www.LaLico.com y que cumplan con la mayoría de edad establecida por el gobierno de Guatemala.

3.     Procedimiento de registro:

Para registrarse el cliente o usuario deberá completar el formulario de registro en la página web; si se cumple con los requisitos se generará un usuario personal, al cual se tendrá acceso cada vez que el cliente o usuario ingrese a su sesión.

El cliente o usuario es responsable de la veracidad de los datos consignados en el formulario de registro, es decir que la misma sea verídica, completa, describa y pertenezca única y exclusivamente al cliente o usuario.

4.     Proceso de compra:

Al momento de iniciar la navegación y selección de productos, se cargarán inventarios correspondientes y disponibles junto a la descripción de productos, precios, etc.

Al finalizar la selección de productos, el cliente seleccionará el método de entrega de su preferencia, y se le solicitarán datos de usuario, facturación, dirección, entre otros. El proceso de compra se finaliza, únicamente cuando el cliente o usuario haya completado la totalidad de datos requeridos y se genere un número de orden, posteriormente se inicia el proceso de entrega.

5.     Formas de pago:

El único método de pago aceptado en LaLico.com es por medio de Tarjeta de Crédito o Débito.

6. Tipos de entrega:

Entrega Express:

• Tiempo de entrega será de 120 minutos aproximadamente. Este tiempo podrá ampliarse en días festivos, asuetos, de mayor demanda o por casos de fuerza mayor.
• La tarifa por el costo del envío será de Q.25
• En caso el cliente o usuario no se encuentre en el lugar de entrega, se intentará contactarle vía Contact Center. Si transcurridos 15 minutos no es posible ubicarle o no se encuentra en el lugar de entrega de la orden, el motorista procederá a retirarse y el cliente deberá recoger la orden en el punto de recolección.
• En caso el cliente o usuario realice una orden a una dirección falsa o sin cobertura de servicio, la orden será cancelada.
• Todos los pedidos realizados el día domingo se estarán entregando lunes a primera hora.

Entrega Estandar

• La entrega en esta modalidad dependerá de la hora en la cual el cliente realice el pedido, si es después de las 17:00, el pedido se entregará a la mañana siguiente. Este tiempo podrá ampliarse en días festivos, asuetos, de mayor demanda o por casos de fuerza mayor.
• Este tipo de entrega no tendrá un costo asociado para el consumidor final.
• El mínimo de compra es de Q 100 para que se haga efectivo el pedido estándar.
• En caso el cliente o usuario no se encuentre en el lugar de entrega, se intentará contactarle vía Contact Center. Si transcurridos 15 minutos no es posible ubicarle o no se encuentra en el lugar de entrega de la orden, el motorista procederá a retirarse y el cliente deberá recoger la orden en el punto de recolección.
• En caso el cliente o usuario realice una orden a una dirección falsa o sin cobertura de servicio, la orden será cancelada.

6.     Costos de envío

 

Entrega Express	Q. 25.00
Entrega Normal	Gratis (mínimo Q100 de compra)

 

7.     Cambio de producto o devoluciones:

En caso de que sea necesario el cambio o devolución de un producto, ya sea previo a su facturación o una vez entregado el mismo, se dispondrá de acuerdo con lo siguiente.

Cambios o devoluciones:

El cliente deberá revisar los productos detalladamente en el momento de la entrega, una vez se realice la misma, el cliente asume la responsabilidad de haber recibido el producto a su entera satisfacción al firmar de recibido el pedido.

 

En caso de entrega de productos erróneos, dañados o en mal estado, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución antes de firmar de recibida la orden. Si el cambio o devolución, se debe a un error de LaLico.com, se programará con el cliente la recolección del producto erróneo y la entrega del producto correcto.

8.     Sucursales de despacho:

LaLico.com despachará de la o las sucursales que designe como habilitadas para el servicio de delivery.

 

9.     Atención de Servicio al Cliente:

En caso de inconvenientes, consultas, dudas o requerir información de cualquier tipo el cliente o usuario deberá comunicarse al número de Whatsapp: 4987-4669  en horario de operación de 8:00 a 21:00.

10. Relevo de Responsabilidad:

Todo usuario que realice un pedido reconoce y acepta ser mayor de edad habiendo cumplido 18 años de edad. Asimismo, todo usuario reconoce y acepta que “EL EXCESO EN EL CONSUMO DE ESTE PRODUCTO ES DAÑINO PARA LA SALUD DEL CONSUMIDOR”. Licores de Guatemala, S.A. no será responsable del mal uso, incumplimiento o daños causados por la inobservancia de estas disposiciones.